Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 9 días, es decir, dispones de 9 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución en casos específicos.
Casos en los que aceptamos devoluciones:
- Si recibes un producto defectuoso o dañado
- Si recibes un producto diferente al que ordenaste
- Si el producto presenta problemas de calidad al recibirlo
Condiciones para la devolución:
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución:
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección angelusguate@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Guatemala, Guatemala, Zona 10.
Si se acepta la devolución por defecto del producto o error en el envío, nosotros cubriremos los costos de envío de devolución y te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección angelusguate@gmail.com.
Daños y problemas:
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución:
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por razones de salud e higiene, como productos de cuidado personal abiertos, suplementos alimenticios abiertos, productos de belleza abiertos, productos perecederos (como alimentos), productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados), materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios:
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo defectuoso que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos:
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección angelusguate@gmail.com.